AI 챗봇·자동화 개발 범위 가이드

# AI 챗봇·자동화 개발 범위 가이드

Canonical URL: https://duolabs.co.kr/docs/ai-%EC%B1%97%EB%B4%87%EC%9E%90%EB%8F%99%ED%99%94-%EA%B0%9C%EB%B0%9C-%EB%B2%94%EC%9C%84-%EA%B0%80%EC%9D%B4%EB%93%9C
Author: Duolabs (https://duolabs.co.kr)
License: Creative Commons Attribution 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
Last modified: 2026-07-31T18:33:19.993Z

# AI 챗봇·자동화 개발 범위 가이드

## 개요

AI 챗봇·자동화 도입을 의뢰하기 전에 무엇을 정해야 하는지 정리한 한 장짜리 문서입니다. 상담 전에 읽어보시고 아래 항목에 표시해 두시면, 그 내용이 그대로 제안서와 견적의 입력값이 됩니다.

이 문서는 카카오톡·슬랙 챗봇, 문서 자동 분류처럼 **외부 AI API를 활용하는 상품** 기준입니다. 사내 서버에 모델을 직접 두는 온프레미스 LLM 구축은 범위와 비용이 크게 달라 별도 문서("사내 LLM·AI 인프라 구축 기술 스택 안내")를 참고해 주세요.

AI는 홈페이지·앱과 다른 점이 하나 있습니다. **만들고 나서도 계속 관리해야 정확도가 유지됩니다.** 연동해 둔 문서가 바뀌었는데 반영하지 않으면, 챗봇은 낡은 정보를 사실처럼 답합니다. 그래서 AI는 "무엇을 만들까"만큼 **"누가 계속 최신으로 유지할까"** 를 처음에 정해야 합니다.

아래 다섯 가지만 정하면 범위가 잡히고, 범위가 잡히면 금액과 기간이 나옵니다.

## 1. 어떤 형태인가요

| | A. 상담 챗봇 | B. 문서·데이터 자동화 | C. 복합형 |
|---|---|---|---|
| 한 줄 정의 | 사람 대신 대화로 응대하는 것 | 정해진 규칙으로 문서·데이터를 자동 처리하는 것 | 대화 중 자동화까지 실행되는 것 |
| 이럴 때 | 문의 응대, 예약 안내 | 문서 분류, 데이터 입력, 반복 업무 | 챗봇이 예약을 접수하면 자동으로 기록·통보까지 |
| 관리자 | 대화 로그 열람 | 처리 결과 열람 | 대화 로그 + 처리 결과 |
| 기간 | 2~3주 | 2~4주 | 별도 산정 |

## 2. 다섯 가지만 정하면 됩니다

각 줄에서 하나만 고르시면 됩니다. 오른쪽으로 갈수록 범위가 커집니다.

**① 규모**
챗봇이면 대화 시나리오 개수, 자동화면 처리 단계 수로 헤아립니다. 핵심만 / 일반적인 규모 / 여러 시스템·역할이 얽힘

**② 사내 문서·DB 연동 (RAG)**
없음: 미리 정해둔 답변만 / 있음: 사내 문서·DB를 찾아 답변에 반영

**③ 메신저 채널 연동**
없음: 웹 채팅창만 / 있음: 카카오톡·슬랙 등에도 붙임

**④ 관리·통계 대시보드**
없음: 로그만 확인 / 있음: 답변 품질·이용 현황을 관리자 화면에서 확인

**⑤ 부가**
다국어 응대

### ②번을 특히 신경 써서 보세요

가장 많이 과소평가하는 항목입니다. "문서와 연동해 주세요"는 한 번 연결하면 끝나는 작업처럼 들리지만, 실제로는 **문서가 바뀔 때마다 반영해야 답변이 정확하게 유지됩니다.** 연동 비용과 별개로, 오픈 후 누가 문서를 최신으로 관리할지를 미리 정해야 합니다.

판단 기준은 다른 가이드와 같습니다. **분기에 한 번 이상 바뀌는 문서면 연동 대상, 거의 안 바뀌면 답변에 고정으로 넣어도 충분합니다.**

### 대화가 막힐 때를 미리 정해두세요

A·C(챗봇)를 고르셨다면, **모르는 질문에는 어떻게 답할지**를 계약 전에 정합니다. "모른다"고 답하게 할지, 사람에게 넘기게 할지, 넘긴다면 언제 넘길지입니다. 이걸 정하지 않으면 오픈 후 근거 없는 답변이 나갈 위험이 있습니다.

## 3. 포함 / 별도 / 준비해 주실 것

**기본 포함**
웹 채팅창 UI(또는 자동화 처리 흐름), 기본 시나리오 응답, 배포, 인수인계(소스 코드·API 키·연동 데이터)

**별도 실비**
LLM API 이용료(사용량에 따라 변동), 메신저 채널 이용료, 서버·도메인 비용

**준비해 주실 것**
자주 들어오는 질문과 답변(있는 만큼), 연동할 문서·DB 목록, 자동화라면 지금 처리 방식(엑셀·수작업이라도 충분합니다), 메신저 채널 계정

## 4. 비용과 기간

AI 챗봇·자동화 기준 **200만원~1,000만원, 2~6주** 입니다. 위 ①~⑤ 선택에 따라 이 범위 안에서 정해집니다.

| 규모 | 대략 | 해당하는 경우 |
|---|---|---|
| 작게 시작 | 200~520만원 | 간단한 상담 챗봇이나 한 가지 반복 업무 자동화 |
| 표준 | 400~800만원 | 문서·데이터를 연동해 여러 업무 흐름을 처리 |
| 크게 | 640~1,000만원 | 여러 시스템과 연동되는 복합 AI 업무 자동화 |

여기에 선택 항목이 더해집니다. 사내 문서·DB 연동(RAG) +18%, 메신저 채널 연동 +50~150만원, 관리·통계 대시보드 +15%, 다국어 응대 +10%.

**LLM API 이용료는 견적과 별도입니다.** 대화량·처리량에 따라 매달 달라지므로, 예상 사용량을 상담 때 함께 가늠하고 필요하면 상한선을 정합니다.

오픈 후 유지보수는 월 20만원~100만원 사이에서 선택하실 수 있고, 가입하지 않으셔도 됩니다.

> 위 금액은 범위 예시입니다. 요구사항이 확정되면 고정 견적을 드리고, **합의한 범위가 그대로라면** 저희 사정으로 금액이 올라가지 않습니다.

## 5. 다음 단계

1. **가이드 체크** (10분): ①~⑤에 표시만 해두시면 됩니다
2. **협의** (1시간): 표시하신 내용과 자주 오는 질문·업무를 함께 봅니다
3. **제안서와 견적** (3영업일): 시나리오 목록, 일정, 고정 금액을 문서로 드립니다

## 저희가 지키는 것

- **2주 환불 보장**: 착수 후 2주 안에는 계약 조건에 따라 선금 전액 환불을 요청하실 수 있습니다
- **완전한 인수인계**: 소스 코드, API 키, 연동 데이터를 모두 넘겨드립니다
- **묶어두지 않습니다**: 다른 곳에 맡기시거나 직접 운영하셔도 그대로 동작해야 한다고 생각합니다

## 참고 및 문의

- 서비스와 데모: [duolabs.co.kr](https://duolabs.co.kr)
- 예상 범위는 홈페이지의 견적 도구에서도 바로 확인하실 수 있습니다
- 기술 구성은 "AI 상담·업무 자동화 서비스 기술 스택 안내", 실제 사례는 "문의 분류·문서 처리 AI 자동화 구축 예시" 문서를 참고하세요
- 사내 서버에 모델을 직접 두는 경우는 "사내 LLM·AI 인프라 구축 기술 스택 안내" 문서로 별도 안내해 드립니다

- 데이터가 외부로 전송되는 방식과 원칙은 "보안 및 데이터 처리 원칙", "개인정보 포함 프로젝트 협의 안내"(클라우드·외부 API와 생성형 AI) 문서를 참고하세요