고객 포털 이용 안내

# 고객 포털 이용 안내

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Author: Duolabs (https://duolabs.co.kr)
License: Creative Commons Attribution 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
Last modified: 2026-07-31T18:33:25.992Z
Tags: customer-portal, docs, project-communication, public-doc

# 고객 포털 이용 안내

## 개요

듀오랩스 고객 포털은 계약 고객이 자신의 프로젝트 진행 정보와 관련 자료를 확인하고 담당자에게 문의할 수 있는 서비스입니다. 제공되는 화면과 기능은 프로젝트 상태, 계약 범위와 등록된 자료에 따라 달라질 수 있습니다.

고객 포털은 진행 정보 확인과 소통을 돕기 위한 도구입니다. 포털에 표시된 진행률, 일정, 결제 정보와 메시지만으로 기존 견적서·계약서의 범위나 조건이 자동으로 변경되지는 않습니다. 계약 조건의 변경은 별도의 서면 합의로 확정합니다.

## 이용 대상과 계정

고객 포털은 듀오랩스와 프로젝트 또는 유지보수 계약을 체결하고 계정을 발급받은 고객이 이용할 수 있습니다. 일반 사용자의 직접 회원가입은 제공하지 않으며, 필요한 계정은 담당자가 계약 관계와 이용 대상을 확인한 뒤 생성합니다.

계정은 발급받은 본인이 사용해야 하며 다른 사람에게 양도하거나 공동으로 사용하지 않습니다. 여러 담당자의 접근이 필요하면 계정 공유 대신 담당자별 계정 또는 적절한 권한 구성을 문의해 주세요.

## 확인할 수 있는 정보

프로젝트별로 등록된 범위에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

- 프로젝트 상태, 진행률, 주요 일정과 개요
- 진행 업데이트와 확인 사항
- 프로젝트 문서와 전달 파일
- 운영 주소, 참고 자료와 관련 링크
- 환경별 설정 정보와 운영 자료
- 계약에 따라 등록된 결제 현황
- 담당자와 주고받은 문의 및 첨부 파일

표시할 정보가 없거나 아직 등록되지 않은 항목은 빈 화면으로 보일 수 있습니다. 포털의 수치와 상태는 담당자가 확인해 등록한 최신 정보를 기준으로 하며 모든 작업 상황이 실시간으로 자동 반영되는 것은 아닙니다.

## 프로젝트 상태와 진행률

프로젝트는 기획, 진행 중, 검수, 완료 또는 유지보수 등의 상태로 표시될 수 있습니다. 진행률은 전체 작업을 이해하기 쉽게 보여주기 위한 관리 지표이며, 개별 기능의 작업 시간·난이도 또는 대금 비율과 반드시 일치하지는 않습니다.

일정이나 범위에 변경이 필요한 경우에는 담당자의 안내와 별도 합의 내용을 확인해 주세요. 포털에 표시된 예정일은 외부 심사, 고객의 자료·승인 일정과 변경 요청에 따라 조정될 수 있습니다.

## 문서와 파일

프로젝트 문서에서는 등록된 기획, 사용 안내, 검수 자료와 운영 문서를 확인할 수 있습니다. 첨부 파일은 접근 권한이 있는 프로젝트 계정에서만 내려받아야 하며, 필요한 경우 내부 보안 정책에 맞게 별도로 보관합니다.

문서나 파일이 열리지 않거나 최신 자료인지 확인이 필요한 경우에는 해당 프로젝트의 문의 기능으로 알려주세요. 고객이 파일을 내려받은 뒤 수정·재배포하거나 다른 환경에서 사용하면서 발생한 호환 문제는 별도 확인이 필요할 수 있습니다.

## 문의와 첨부

프로젝트별 문의 화면에서 새 문의를 등록하고 담당자의 답변을 확인할 수 있습니다. 문의 제목과 내용을 구체적으로 작성하고, 오류와 관련된 요청은 발생 시점, 사용 환경, 재현 방법과 화면 자료를 함께 제공하면 확인에 도움이 됩니다.

하나의 주제는 가능한 한 같은 문의에서 이어가고, 새로운 범위의 요청은 별도 문의로 구분해 주세요. 문의 메시지는 업무 기록과 범위 확인에 활용될 수 있지만, 메시지 작성만으로 추가 작업이나 일정 변경이 승인되는 것은 아닙니다.

포털 문의는 상시 실시간 상담이나 긴급 출동을 의미하지 않습니다. 대응 시간과 긴급 연락 채널은 프로젝트 또는 유지보수 계약에서 정한 조건을 따릅니다.

## 계정과 보안

비밀번호는 다른 서비스와 다르게 설정하고 제3자에게 전달하지 마세요. 휴대전화 분실, 의심스러운 로그인 또는 계정의 무단 사용을 확인한 경우에는 가능한 한 빨리 듀오랩스에 알려주세요.

서비스 이용 후에는 공용 기기에서 로그아웃하고, 내려받은 문서와 파일이 외부에 노출되지 않도록 관리해 주세요. 프로젝트 자료에 포함된 고객·거래처 정보와 자격증명을 계약 목적 밖으로 공개하거나 공유해서는 안 됩니다.

듀오랩스는 보안 또는 계약상 필요한 경우 계정의 이용을 일시 제한하거나 재인증을 요청할 수 있습니다. 고객의 담당자 변경이나 퇴사로 접근이 더 이상 필요하지 않으면 권한 회수를 요청해 주세요.

## 환경 정보와 자격증명

환경 설정이나 자격증명이 제공되는 경우에는 운영에 필요한 담당자만 확인해야 합니다. 공개 문의, 일반 문서 또는 별도 보호가 없는 메신저에 값을 다시 복사하지 마세요.

인수인계나 운영 담당자 변경 후에는 필요한 비밀번호와 비밀키를 교체하고 기존 접근 권한을 정리하는 것을 권장합니다. 자세한 기준은 [프로젝트 인수인계 안내](https://docs.duolabs.co.kr/프로젝트-인수인계-안내)에서 확인할 수 있습니다.

## 계정 삭제와 이용 종료

고객은 앱의 계정 삭제 기능 또는 별도 요청을 통해 포털 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 계정이 삭제되면 로그인 정보와 관련 개인정보를 처리방침에 따라 삭제하거나 식별할 수 없는 형태로 처리합니다.

프로젝트, 계약, 결제와 업무 기록은 계약 이행, 분쟁 대응 또는 관계 법령에 따른 보존이 필요한 경우 계정 삭제 후에도 정해진 기간 동안 보관될 수 있습니다. 계정 삭제가 프로젝트 계약 자체의 해지나 미지급 의무의 소멸을 의미하지는 않습니다.

계약 종료 전에는 필요한 문서와 파일, 계정 및 인수인계 자료를 확인해 주세요. 이용 종료 이후 제공되는 자료와 지원 범위는 프로젝트별 계약 조건에 따릅니다.

## 장애와 문의

네트워크, 앱스토어, 운영체제 또는 외부 서비스 상태에 따라 일시적으로 로그인이나 자료 확인이 어려울 수 있습니다. 잠시 후 다시 시도해도 문제가 계속되면 사용 중인 기기, 앱 버전과 오류 화면을 함께 알려주세요.

포털의 일시적인 표시 오류가 프로젝트 자료나 계약 조건의 변경을 의미하지는 않습니다. 긴급한 업무가 포털 장애로 접수되지 않는 경우에는 계약에서 정한 다른 연락 채널을 이용해 주세요.

## 참고

이 문서는 고객 포털의 일반적인 이용 방법을 설명하는 안내 자료입니다. 실제 제공 기능, 계정 권한, 데이터 보관, 지원 시간과 이용 종료 조건은 이용약관, 개인정보 처리방침 및 프로젝트별 계약이 우선합니다.

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