상담 챗봇 구축 예시

# 상담 챗봇 구축 예시

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Author: Duolabs (https://duolabs.co.kr)
License: Creative Commons Attribution 4.0 International (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)
Last modified: 2026-07-31T21:57:45.083Z

# 상담 챗봇 구축 예시

> 이 문서는 특정 고객의 실제 프로젝트나 확정 견적이 아닌 공개용 구축 예시입니다. 기능, 일정과 비용은 가정한 범위를 설명하기 위한 것이며 실제 계약 조건은 상담 후 별도 견적서와 계약서에서 확정합니다.

## 예시 시나리오

홈페이지·앱에 방문한 고객이 채팅창에 질문을 남기면, 자주 묻는 질문과 서비스 안내는 AI가 바로 답하고 답변이 어려운 문의는 담당자에게 연결하는 업무를 가정합니다. 상담 접수와 간단한 예약 요청까지 대화 안에서 처리합니다.

## 구축 목표

- 반복되는 문의(운영시간, 요금, 이용 방법 등)에 즉시 응답
- 사내 문서·FAQ를 근거로 답변해 부정확한 답변 위험을 줄임
- 답변이 어려운 질문은 모른다고 안내하거나 담당자에게 연결
- 상담·예약 신청을 대화 중 구조화된 데이터로 접수
- 대화 로그와 응답 품질을 지속적으로 확인

## 범위 산정을 위한 가정

- 웹 채팅창 하나로 시작(추가 채널은 확장 단계에서 검토)
- 자주 묻는 질문 목록과 서비스 안내 문서를 초기 지식으로 사용
- 결제·계약 변경처럼 영향이 큰 작업은 자동 실행하지 않음
- 대표 질문과 기대 답변을 평가 자료로 제공
- 개인정보가 포함된 대화의 보관 기간을 착수 전에 확정

## 주요 구축 범위

| 영역 | 포함 예시 | 확인 사항 |
| --- | --- | --- |
| 대화 UI | 웹 채팅창, 스트리밍 응답, 상담 신청 폼 | 디자인 톤, 채널 확장 여부 |
| 지식 연동 | FAQ·서비스 안내 문서 검색(RAG) | 문서 최신화 담당자 |
| 처리 | 의도 파악, 상담·예약 접수, 담당자 연결 기준 | 접수 항목과 필수값 |
| 연동 | 담당자 알림, 업무 시스템 기록 | API·계정·호출 제한 |
| 운영 | 대화 로그 열람, 응답 품질 표본 점검 | 로그 보존·마스킹 정책 |

## 사용자와 시스템 흐름

~~~text
방문자 질문 입력
↓
사내 FAQ·문서 검색(RAG)
↓
AI 답변 생성 또는 "확인이 필요합니다" 안내
↓
상담·예약 접수 필요 시 정보 수집
↓
담당자 알림·업무 시스템 기록
↓
답변이 어려운 경우 담당자 연결
~~~

## 공개 가격표 근거

| 가격표 항목 | 공개 가격 범위 | 공개 예상 기간 | 이 예시의 적용 |
| --- | --- | --- | --- |
| AI 챗봇·자동화 | 200~1,000만원 | 2~6주 | 시나리오 수, 지식 연동 범위, 채널 수를 확정한 뒤 고정 견적 |

가격 확인 기준은 2026년 7월 31일이며, [듀오랩스 공개 가격표](https://duolabs.co.kr/pricing)의 범위를 사용했습니다. 이 범위는 확정 견적이 아니며, 아래 변동 요인을 확인한 뒤 포함 항목과 고정 금액을 정합니다. 공개 가격표가 변경되면 최신 페이지의 안내가 우선합니다.

## 일정 구성 예시

| 구간 | 주요 작업 | 완료 조건 |
| --- | --- | --- |
| 1주차 | 자주 묻는 질문·응대 시나리오와 평가 자료 정의 | 시나리오 승인 |
| 2주차 | 채팅 UI, 지식 연동(RAG)과 기본 응답 구축 | 대표 질문 응답 확인 |
| 3주차 | 상담·예약 접수, 담당자 연결과 알림 연동 | 통합 시나리오 완료 |
| 최종 구간 | 응답 품질·보안 확인과 배포 | 운영 전환 승인 |

## 주요 산출물

- 응대 시나리오와 지식 문서 목록
- 평가 세트와 답변 품질 결과
- 채팅 UI와 지식 연동(RAG) 구성
- 상담·예약 접수 흐름과 담당자 연결 기준
- 대화 로그·권한·보관 정책 문서

## 검수 기준 예시

- 대표 질문 목록에서 근거 문서 기반의 정확한 답변을 확인할 수 있습니다.
- 지식 문서에 없는 질문에는 추측 대신 확인이 필요하다고 안내합니다.
- 상담·예약 접수가 담당자에게 빠짐없이 전달됩니다.
- 정의한 기준(반복 질문, 특정 키워드 등)에서 담당자 연결로 전환됩니다.

## 가격과 일정이 달라지는 요인

- 응대 시나리오 수와 채널 수(웹·카카오·슬랙 등)
- 연동할 지식 문서의 양과 최신화 방식
- 상담·예약 접수 항목과 업무 시스템 연동 여부
- 다국어 응대 필요 여부
- 대화 로그·개인정보 보관 정책

## 별도 협의 또는 제외 범위

- 모든 질문에 대한 무오류 자동 응답 보장
- 결제·계약 변경 등 영향이 큰 작업의 자동 확정
- 외부 AI API·메신저 채널 이용료
- 법률·의료·금융 등 전문 판단의 자동 확정
- 대규모 지식 문서 정제와 구조화

## 운영과 유지보수

운영 중에는 반복되는 오답 패턴을 확인해 지식 문서나 응답 방식을 조정합니다. 지식 문서가 바뀌면 검색 데이터도 함께 갱신해야 답변이 정확하게 유지됩니다.

출시 후 유지보수는 구축비와 분리합니다. 공개 가격표 기준 월 20~100만원 범위이며, 실제 작업량, 점검 주기, 대응 시간과 개선 범위를 확인해 선택합니다.

## 관련 문서

- [AI 챗봇·자동화 개발 범위 가이드](https://docs.duolabs.co.kr/ai-챗봇자동화-개발-범위-가이드)
- [AI 상담·업무 자동화 서비스 기술 스택 안내](https://docs.duolabs.co.kr/ai-상담업무-자동화-서비스-기술-스택-안내)
- [공개 가격표](https://duolabs.co.kr/pricing)