백오피스4분
DUOLABS CP 기능 탐구 7: 문의, 지식, 포인트를 잇는 고객지원
고객지원의 품질은 답변 속도만으로 결정되지 않습니다. 문의가 담당자를 만나고, 같은 질문의 답이 지식으로 남고, 고객 혜택의 변동까지 추적되어야 일관된 경험이 만들어집니다. DUOLABS CP는 문의 티켓, 지식베이스, 포인트 원장을 각각의 모듈로 보여 줍니다.
전체 태그
#knowledge-base 2개 글
- AI 자동화6분
DUOLABS AI 기능 탐구 1: 사내 문서를 근거로 답하는 지식베이스·RAG
DUOLABS AI의 기능을 하나씩 살펴보는 연속 기획 첫 번째 글입니다. 첫 주제는 사내 문서에서 근거를 찾아 답하는 지식베이스와 RAG 질의응답입니다.