기획9분
서비스 채널: PC·웹·인프라를 여는 순서가 다른 이유
2016년, 피그마는 브라우저 안에서만 돌아가는 디자인 툴로 세상에 나왔습니다. 당시 업계를 장악한 스케치는 맥 전용 설치형 프로그램이었고, 브라우저에서 전문가용 그래픽 툴이 돌아간다는 것 자체가 상식 밖의 도박이었습니다. 딜런 필드와 에반 월러스는 첫 코드를 짜고 4년이 지나서야 제품을 냈습니다(Figma Blog).
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#service-planning 6개 글
- 기획7분
PDF 매뉴얼의 역발상: 문서 대신 시스템
백오피스 구축이 끝나면 마지막 산출물로 운영 매뉴얼 PDF가 하나 따라옵니다. 화면 하나하나를 캡처하고 번호를 매겨 설명을 붙인 문서입니다. 그리고 이 PDF는 인수인계 자리에서 한 번 열리고, 그 뒤로는 거의 열리지 않습니다. 화면이 개편될 때마다 캡처를 새로 찍어 넣는 사람이 없기 때문입니다.
- 기획7분
SI 모듈화: 반복되는 절반과 다른 절반을 가르는 기준
견적 미팅에서 가장 많이 듣는 질문은 "이거 얼마나 걸려요"입니다. 그런데 로그인 화면 하나, 관리자 목록 화면 하나를 놓고 볼 때 이 답이 프로젝트마다 크게 흔들립니다. 매번 다른 고객, 다른 요구사항이니 당연해 보이지만, 실제로 화면을 다시 열어 보면 로그인 화면의 구조는 거의 항상 같습니다. 다른 것은 로고와 색상…
- 기획8분
IT 수익모델: 서비스 설계가 먼저 정하는 한계
2017년 8월, 무비패스는 월 9.95달러에 극장 티켓을 무제한으로 볼 수 있는 구독 서비스를 내놓았습니다. 당시 미국 평균 영화 티켓 가격이 9.11달러였습니다. 발표 24시간 만에 신규 가입자 15만 명이 몰렸고, 1년 안에 300만 명을 넘었습니다. 그리고 2019년 9월, 회사는 서비스를 종료했습니다. 한 달 …
- 기획9분
서비스 기획과 마케팅 기획: 묻는 사람과 답을 정하는 사람
상품 상세페이지 회의를 하나 열었다고 해 봅시다. 마케팅 기획자는 상단에 "이거 진짜 좋아요"로 시작하는 카피와 후기 세 줄만 놓자고 합니다. 서비스 기획자는 배송 정책, 반품 조건, 사이즈 표, Q&A까지 화면에 다 넣어야 문의가 줄어든다고 말합니다. 둘 다 "전환율을 올리자"는 같은 목표를 말하는데, 화면에 넣고 싶…
- 기획9분
서비스 기획, 마케팅 기획, 운영 기획의 차이: 전략·사업 기획까지
회원가입 화면 하나를 두고 기획자 세 명이 모였다고 해 봅시다. 한 사람은 입력 칸을 몇 단계로 나눌지 묻습니다. 다른 사람은 가입 완료 화면에 첫 구매 쿠폰 문구를 넣자고 합니다. 마지막 사람은 탈퇴한 회원이 같은 번호로 다시 가입하면 쿠폰을 또 받을 수 있는지 묻습니다.