문의 분류·문서 처리 AI 자동화 구축 예시

이 문서는 특정 고객의 실제 프로젝트나 확정 견적이 아닌 공개용 구축 예시입니다. 기능, 일정과 비용은 가정한 범위를 설명하기 위한 것이며 실제 계약 조건은 상담 후 별도 견적서와 계약서에서 확정합니다.

예시 시나리오

웹 문의와 첨부 문서가 공용 채널로 들어오고 담당자가 내용을 읽어 유형·긴급도·담당 부서를 정한 뒤 답변 초안을 만드는 업무를 가정합니다. AI는 분류·정보 추출·요약과 초안을 지원하고 최종 발송은 담당자가 검토합니다.

구축 목표

• 반복되는 문의 읽기와 기본 정보 입력 시간을 줄임
• 분류 기준과 담당자 배정 규칙을 일관되게 적용
• 첨부 문서에서 필요한 항목을 구조화해 원문과 함께 보관
• AI 결과에 근거·확신도와 사람 검토 상태를 표시
• 오분류·누락·모델 장애 시 수동 처리 경로 유지

범위 산정을 위한 가정

• 입력 채널 한두 개와 대표 문의 유형을 우선 적용
• 학습이 아닌 프롬프트·규칙·검색과 기존 모델 API 중심
• 최종 답변은 사람이 승인
• 대표 문의와 기대 분류 결과를 평가 자료로 제공
• 민감정보 전송·저장 기준을 착수 전에 확정

주요 구축 범위

영역	포함 예시	확인 사항
수집	웹 문의·메일 또는 지정 저장소에서 입력 수집	채널 권한과 첨부 형식
처리	유형·긴급도 분류, 항목 추출, 요약	분류 체계와 필수 필드
검토	원문·AI 결과 비교, 수정·승인·재처리	최종 책임자와 실패 처리
연동	담당자 배정, 알림과 업무 시스템 기록	API·계정·호출 제한
운영	품질 표본 점검, 사용량·오류와 변경 이력	로그·보존·마스킹 정책

사용자와 시스템 흐름

문의·첨부 문서 수집
        ↓
형식 검사와 민감정보 처리
        ↓
AI 분류·추출·요약·초안
        ↓
규칙 검증과 확신도 확인
        ↓
담당자 검토·수정·승인
        ↓
업무 시스템 저장·알림·후속 처리

공개 가격표 근거

가격표 항목	공개 가격 범위	공개 예상 기간	이 예시의 적용
AI 챗봇·자동화	200~1,000만원	2~6주	입력 채널·처리 단계·검토 화면·연동을 확정한 뒤 고정 견적

가격 확인 기준은 2026년 7월 29일이며, 듀오랩스 공개 가격표의 범위를 사용했습니다. 이 범위는 확정 견적이 아니며, 아래 변동 요인을 확인한 뒤 포함 항목과 고정 금액을 정합니다. 공개 가격표가 변경되면 최신 페이지의 안내가 우선합니다.

일정 구성 예시

구간	주요 작업	완료 조건
1주차	업무·데이터 경계, 분류 체계와 평가 자료 정의	평가 기준 승인
2~3주차	수집·AI 처리·검토 흐름의 개념검증	대표 표본 결과 확인
3~5주차	업무 연동, 권한·로그·예외와 운영 화면	통합 시나리오 완료
최종 구간	품질·보안·부하 확인과 단계적 적용	운영 전환 승인

주요 산출물

• 자동화 업무와 데이터 경계 정의
• 평가 세트와 분류·추출 품질 결과
• 입력 수집·AI 처리·사람 검토 흐름
• 업무 시스템 연동과 운영 대시보드
• 프롬프트·규칙·권한·로그와 장애 대응 문서

검수 기준 예시

• 대표 평가 자료에서 분류·추출 결과와 수정 이력을 확인할 수 있습니다.
• 허용되지 않은 사용자는 원문·첨부·AI 결과에 접근할 수 없습니다.
• 모델 오류·시간 초과·형식 오류가 수동 검토 대기열로 전환됩니다.
• 최종 발송이나 상태 변경은 합의한 사람의 승인 후 수행됩니다.

가격과 일정이 달라지는 요인

• 입력 채널·문서 형식과 처리량
• 분류 수, 추출 필드와 품질 목표
• 민감정보·문서 권한과 로그 정책
• 업무 시스템·메일·메시지 연동
• 검토 화면과 재처리·감사 요구

별도 협의 또는 제외 범위

• 모든 문의에 대한 무오류 자동 판단 보장
• 대규모 학습 데이터 정제와 모델 파인튜닝
• 외부 AI API·OCR·저장소 사용료
• 법률·의료·금융 등 전문 판단의 자동 확정
• 사람 검토 없는 고위험 의사결정 자동화

운영과 유지보수

운영 중에는 입력 유형과 정책 변화에 맞춰 평가 자료, 프롬프트와 규칙을 점검합니다. 품질은 표본 검수와 오류 유형으로 관리하며 모델 변경 전후 결과를 비교합니다.

출시 후 유지보수는 구축비와 분리합니다. 공개 가격표 기준 월 20~100만원 범위이며, 실제 작업량, 점검 주기, 대응 시간과 개선 범위를 확인해 선택합니다.

관련 문서

• AI 자동화·사내 LLM 도입 제안서
• 공개 가격표