알림 발송 준비: 카카오 알림톡

고객 준비 가이드2026년 9월 17일 8분 읽기customer-prepdocskakao-alimtalknotificationpublic-doc

카카오 알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 사람에게도 주문 확인, 결제 완료, 배송·예약 안내 같은 정보성 메시지를 보낼 수 있는 서비스입니다. 쓰려면 회사의 카카오톡 채널과 심사를 통과한 템플릿이 필요합니다. 알림 채널 전반은 알림 발송 준비 가이드에 있습니다.

확인 기준. 2026년 9월 17일에 카카오비즈니스 공식 가이드를 직접 확인해 작성했습니다. 진행 직전에 출처의 원문을 다시 확인하시기 바랍니다.

전체 흐름

순서	할 일	누가
1	카카오비즈니스 통합 회원 전환	고객
2	카카오톡 채널 개설	고객
3	비즈니스 채널 심사 신청과 채널 설정	고객 (채널 마스터)
4	공식 딜러사와 알림톡 이용 계약	고객
5	보낼 메시지마다 템플릿 등록과 심사	고객 또는 개발사가 딜러사 화면에서
6	딜러사 API 로 시스템 연동	개발사

1~4번은 고객 명의로 해야 하는 일이고 시간이 걸리므로 개발 착수 때 시작하시기 바랍니다.

1. 카카오톡 채널 개설

카카오계정으로 로그인한 뒤 카카오비즈니스 통합 회원으로 전환하면 채널을 만들 수 있습니다. 채널을 개설할 때 비즈니스 유형, 사업자등록번호, 비즈니스 정보, 매장 정보, 채널 정보를 입력하고 약관에 동의하면 비즈니스 채널 심사를 신청할 수 있습니다.

누구 계정으로 만들까

하나의 채널은 마스터 1명과 매니저 49명까지, 최대 50명이 함께 운영할 수 있습니다. 비즈니스 채널 심사는 채널 마스터만 신청할 수 있습니다.

채널 마스터는 회사 쪽 사람이 맡고, 개발사가 채널 설정을 도와야 한다면 매니저로 추가하는 방식을 권합니다. 마스터 권한을 넘기는 절차는 이번에 확인한 가이드에 자세히 나오지 않았으므로, 담당자가 바뀔 경우에 대비해 카카오비즈니스 고객센터 안내를 미리 확인해 두세요.

2. 비즈니스 채널 심사

사업자 정보가 확인되지 않은 일반 채널에는 주의 문구가 노출되고, 카카오 알림톡 안내는 알림톡을 쓰려면 비즈니스 채널로 전환해야 한다고 안내합니다.

심사를 신청하는 사람이 사업자등록증의 대표자와 어떤 관계인지에 따라 제출 서류가 다릅니다.

신청인	제출할 것
개인사업자 대표	본인 명의 카카오톡(전자증명서)
법인사업자 대표	사업자등록증(서류), 대표자 휴대폰 본인인증
직원	사업자등록증(서류), 본인 명의 카카오톡(전자증명서)
대행사	광고주 사업자등록증, 대행사 사업자등록증, 업무 대행 계약서 또는 위임장

서류는 jpg, jpeg, png, pdf 로 올리고, 파일 하나당 10MB 이하여야 합니다.

개발사가 대신 신청해야 한다면 「대행사」 유형이 되어 업무 대행 계약서나 위임장이 필요합니다. 가능하면 회사 대표나 직원이 직접 신청하는 편이 서류가 적습니다.

알림톡을 위한 채널 설정

카카오 안내에 따르면 채널을 만든 뒤 다음을 설정해야 합니다.

비즈니스 채널로 전환
채널 홈 공개 켜기
고객센터 정보 입력(전화번호 또는 URL)

3. 공식 딜러사와 계약

알림톡은 카카오와 파트너 계약이 되어있는 공식 딜러사를 통해 진행 가능합니다.

알림톡은 카카오에 직접 신청하는 것이 아니라 공식 딜러사를 통해 씁니다. 공식 딜러사 목록은 카카오비즈니스 가이드의 알림톡 페이지에 있습니다. 딜러사마다 서비스 범위와 발송 단가 등 계약 조건이 다를 수 있습니다.

딜러사 계약도 발송 요금이 회사에 청구되므로 고객 명의가 원칙입니다. 개발사에는 연동에 필요한 API 키만 전달합니다.

알림톡이 실패했을 때 문자로 대신 보내는 기능이 필요하다면, 딜러사가 제공하는지와 요금을 계약 전에 확인하세요. 문자로 대신 보내려면 문자 발신번호 사전등록도 따로 필요합니다.

4. 템플릿 심사

알림톡은 미리 심사를 통과한 템플릿으로만 보낼 수 있습니다. 템플릿은 받는 사람 정보만 바뀌고 같은 내용이 반복되는, 형식이 정해진 정보성 메시지여야 합니다.

보낼 수 있는 메시지

카카오 심사 가이드가 드는 정보성 메시지의 예입니다.

수신자가 명시적으로 요청하거나 신청해서 보내는 정보(견적서, 계약 체결을 위한 정보 등)
보내는 회사와 받는 사람 사이에 맺은 계약의 이행에 관한 정보(주문, 결제, 배송, 서비스 변경, 안전·보안 안내 등)
구매 금액에 따라 쌓이는 적립식 포인트 안내
이용자가 직접 참여·다운로드해서 받은 쿠폰의 발급·소멸 안내

보낼 수 없는 메시지

메시지 전부 또는 일부에 광고성 내용이 들어간 경우
앱 설치를 유도하는 문구
무료 체험, 할인 쿠폰, 포인트 혜택을 조건으로 개인정보 등록 같은 행동을 유도하는 경우
수신자가 명시적으로 동의하지 않은 쿠폰 발급 안내

주문 완료 알림 끝에 「지금 구매하면 10% 할인」 같은 한 줄을 붙이면 반려되거나 발송할 수 없습니다.

심사 기간과 반려

항목	카카오 안내
심사 기간	영업일 기준 2일 이내 순차 처리
반려되면	템플릿을 수정해 다시 심사를 요청
변수 관련 반려 사유	변수 오류, 변수 40개 초과, 변수로만 이루어진 템플릿
변수 규칙	심사 대상 템플릿에는 예시 텍스트를 넣어야 하고, 버튼 이름과 미리보기 메시지에는 변수를 쓸 수 없음

템플릿은 알림 종류마다 따로 심사받으므로, 알림 목록과 문구를 일찍 확정할수록 일정이 안전합니다.

발송 후 주의할 점

심사를 통과해도 법적 책임은 보내는 회사에 있습니다.
메시지가 사회적 문제가 되거나 이용자 항의가 있으면 발송이 최소 30일부터 영구까지 제한될 수 있습니다.
이용자 신고가 많으면 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단되어 알림톡을 영구히 쓰지 못할 수 있습니다.

자주 막히는 곳

증상	원인	대응
알림톡 신청이 안 됨	비즈니스 채널이 아니거나, 홈 공개·고객센터 정보 미설정	비즈니스 채널 심사 완료 후 설정 확인
비즈니스 채널 심사 신청 버튼이 없음	채널 마스터가 아님	마스터 계정으로 신청
개발사가 신청했는데 서류 반려	대행사 유형 서류(위임장 등) 누락	회사가 직접 신청하거나 대행 서류 첨부
템플릿 반려	광고성 문구, 앱 설치 유도, 변수 과다	정보성 내용만 남기고 수정 후 재심사
개발은 끝났는데 알림을 못 보냄	템플릿 심사 대기	알림 목록과 문구를 착수 때 확정