FAQ 챗봇 위젯: 지원 플랫폼과 설치 방식

관리자가 등록한 질문과 답을 방문자가 카테고리별로 눌러 보는 시나리오형 챗봇입니다. 홈페이지가 어떤 플랫폼으로 만들어져 있든 스크립트 한 줄로 붙이고, 관리자 화면과 통계는 별도 클라우드에서 제공합니다. 이 문서는 구축을 검토하는 담당자가 범위와 방식을 확인하는 용도입니다.

어떤 홈페이지에 붙일 수 있나

챗봇 본체가 홈페이지 밖에 있기 때문에 플랫폼을 가리지 않습니다. 홈페이지 쪽에서 필요한 것은 모든 페이지에 공통으로 들어가는 자리에 스크립트 한 줄을 넣는 것뿐입니다.

홈페이지 종류	스크립트를 넣는 자리	비고
워드프레스	테마 푸터(footer.php) 또는 헤더·푸터 삽입 플러그인	4.x 같은 오래된 버전도 그대로. 코어 업그레이드 불필요
카페24 · 고도몰 등 쇼핑몰 솔루션	디자인 관리의 공통 레이아웃(푸터)	스킨을 바꿔도 한 줄만 다시 넣으면 됨
아임웹 · 윅스 · 스퀘어스페이스 등 빌더	사이트 설정의 사용자 정의 코드(헤더·푸터 코드)	무료 요금제는 사용자 코드 삽입을 막는 경우가 있음
직접 개발한 사이트 (React, Next.js, PHP, JSP 등)	공통 레이아웃 파일	프레임워크 무관
정적 HTML 사이트	각 HTML 의 body 끝	페이지가 많으면 빌드 단계에서 공통 삽입

삽입은 듀오랩스가 직접 하거나, 담당자가 넣을 수 있게 자리와 방법을 안내합니다. 접속 권한을 주기 어려운 곳은 후자로 진행합니다.

홈페이지 안에 넣지 않는 이유

위젯은 홈페이지 페이지 위에 독립된 영역(iframe)으로 뜹니다. 홈페이지의 다른 스크립트, 스타일, 데이터에 접근하지 않고, 반대로 홈페이지 쪽 문제가 챗봇으로 번지지 않습니다.

이 구조 덕분에 세 가지가 됩니다. 홈페이지 코드를 수정하지 않습니다. 워드프레스나 PHP 처럼 지원이 끝난 버전을 그대로 쓰는 사이트에도 붙습니다. 나중에 홈페이지를 다른 플랫폼으로 갈아엎어도 스크립트 한 줄만 옮기면 챗봇과 데이터가 그대로 유지됩니다.

플러그인이나 사이트 내부 모듈로 만들어 달라는 요청도 받습니다. 그 경우 홈페이지 플랫폼과 언어 버전이 현재 지원되는 것이어야 하고, 오래된 버전이면 업그레이드를 먼저 진행합니다.

관리자가 할 수 있는 것

관리자 화면은 별도 주소로 제공하며, 원하면 고객 도메인의 하위 주소(예: chat.example.com)로 연결합니다. 도메인 구매는 필요 없습니다.

관리자는 카테고리를 만들고 그 안에 질문과 답을 등록합니다. 답 아래에 다시 질문을 붙이는 트리 구조라 깊이 제한이 없습니다. 항목의 순서 변경, 공개·비공개 전환, 저장 전 미리보기가 되고, 저장하면 위젯에 바로 반영됩니다. 개발자를 거칠 필요가 없습니다.

답은 텍스트, 홈페이지 페이지 링크, 이미지로 구성합니다. 기존 안내 페이지가 있으면 그 링크를 답으로 쓰는 것이 가장 빠르고, 검색엔진 관점에서도 기존 페이지에 방문이 쌓입니다.

답이 없을 때 어디로 보내나

방문자가 원하는 답을 못 찾으면 "찾는 답이 없어요"를 누릅니다. 이때 무엇을 보여 줄지는 구축할 때 정합니다.

방식	내용	범위
전화 안내	전화번호를 보여 주고 모바일에서는 바로 걸리게	기본 포함
문의 폼 연결	홈페이지의 기존 문의 페이지로 이동	기본 포함
자유 입력 + AI 답변	방문자가 직접 질문을 치면 등록된 문서로 AI 가 답변	별도 견적

어느 방식이든 "답이 없어요"를 누른 기록은 통계에 남습니다. 어느 카테고리에서 사람들이 막히는지가 시나리오를 보완할 근거가 됩니다.

통계로 보는 것

카테고리별·질문별 조회 수, 일자별 이용 추이, "답이 없어요" 클릭 수와 그 시점의 카테고리, 챗봇에서 홈페이지 페이지로 이동한 수를 한 화면에서 봅니다. 기간을 골라 CSV 로 내려받을 수 있습니다.

데이터와 보안

챗봇은 방문자의 이름이나 연락처를 묻지 않습니다. 기록하는 것은 어떤 카테고리와 질문을 눌렀는지와 그 시각뿐이고, 방문자를 식별하는 쿠키를 만들지 않습니다.

위젯, 관리자 화면, 데이터 저장소 사이의 통신은 모두 HTTPS 로 암호화됩니다. 관리자 화면은 지정된 계정만 로그인할 수 있고, 비밀번호는 복원 불가능한 방식으로 저장하며 로그인 시도 횟수를 제한합니다.

데이터는 국내 리전(서울)의 상용 클라우드에 저장하고 매일 자동 백업해 30일간 보관합니다. 시나리오와 통계 데이터의 소유권은 고객에게 있으며, 요청 시 CSV 로 내보내고 계약 종료 시 전량 인계 후 삭제합니다.

비용과 기간

구축비는 가격 안내의 AI 챗봇·자동화 항목 범위 안에서 정해지며, 시나리오형은 그 범위의 아래쪽에 들어갑니다. 금액을 가르는 것은 초기 시나리오 입력을 듀오랩스가 하는지(기존 FAQ·안내 페이지를 읽고 초안 입력 후 1회 수정) 담당자가 직접 하는지, 그리고 답이 없을 때 AI 답변을 붙이는지입니다. 견적기에서 규모를 고르면 예상 범위를 바로 볼 수 있습니다.

구축 후에는 클라우드 이용료·보안 업데이트·백업·장애 대응을 묶은 운영·보수비가 매월 소액으로 있습니다. 홈페이지 안에 내장하는 방식은 월 비용이 없는 대신 서버 관리가 고객 쪽 책임입니다.

기간은 요구사항 확정 1주, 개발 2주, 검토·수정·설치 1주로 4주가 기준입니다. 초기 시나리오 입력은 개발과 병행합니다.

포함되지 않는 것

자유 입력 질문에 대한 AI 답변은 별도 견적입니다. 홈페이지 본체의 플랫폼 업그레이드나 보안 업데이트는 범위 밖이며, 내장 방식을 택할 때만 사전 작업으로 포함됩니다. 챗봇 외 홈페이지 콘텐츠 수정도 포함되지 않습니다.

자주 묻는 질문

기존 FAQ 페이지가 있는데 챗봇이 그걸 대체하나요. 대체하지 않고 그 위에 얹습니다. 챗봇의 답에서 기존 페이지로 링크를 걸면 페이지는 그대로 살고, 챗봇은 그 페이지로 가는 길을 짧게 만듭니다.

시나리오를 나중에 크게 바꾸면 비용이 드나요. 관리자 화면에서 직접 고치는 것은 비용이 없습니다. 카테고리 수십 개를 한꺼번에 재구성하는 정도의 작업을 맡기실 때만 별도 협의합니다.

여러 홈페이지에 같은 챗봇을 붙일 수 있나요. 됩니다. 사이트마다 스크립트를 넣고 관리자 화면에서 사이트별로 시나리오를 나누거나 공유합니다.

모바일에서도 되나요. 됩니다. 화면 크기에 맞춰 전체 화면에 가깝게 열리고, 전화 안내는 눌러서 바로 걸립니다.