알림 발송 준비 가이드

주문 확인, 예약 안내, 인증번호처럼 시스템이 고객에게 보내는 알림은 회사 명의로 보내는 메시지입니다. 보내는 번호와 채널이 회사 명의여야 하고, 대부분 사전 등록이나 심사를 거쳐야 쓸 수 있습니다. 이 가이드는 알림 채널별로 고객이 미리 준비할 것을 안내합니다.

준비 항목 전체 목록은 개발을 맡기기 전 고객이 준비할 계정과 서류에 있습니다.

채널별 문서

채널	주로 쓰는 곳	미리 할 일	안내 문서
문자(SMS·LMS)	인증번호, 주문·예약 안내	발신번호 사전등록, 번호 명의 서류	알림 발송 준비: 문자 발신번호 사전등록
카카오 알림톡	주문·결제·배송·예약 안내	카카오톡 채널 개설, 비즈니스 인증, 템플릿 심사	알림 발송 준비: 카카오 알림톡
이메일	영수증, 안내 메일, 뉴스레터	회사 도메인 메일, 발송 서비스	회사 도메인 이메일과 뉴스레터 발송 준비 항목

개발이 끝나기 전에 시작해야 하는 이유

알림 기능은 코드보다 등록과 심사가 오래 걸리는 경우가 많습니다. 개발은 끝났는데 발신번호가 등록되지 않았거나 템플릿이 승인되지 않아 알림을 못 보내는 일이 생깁니다.

채널	개발과 별도로 필요한 것
문자	발신번호 등록 요청과 심사. 번호 명의를 증명하는 서류는 최근 3개월 이내 발급분을 요구하는 업체가 있습니다
알림톡	카카오톡 채널의 비즈니스 채널 심사, 보낼 메시지마다 템플릿 심사(카카오 안내 기준 영업일 2일 이내 순차 처리). 반려되면 고쳐서 다시 심사받아야 합니다

그래서 개발 착수와 동시에 다음을 준비하시기를 권합니다.

1. 어떤 알림을 어느 채널로 보낼지 목록
2. 알림마다 보낼 문구 초안
3. 문자 발신번호와 그 번호의 명의 서류
4. 카카오톡 채널 개설과 비즈니스 인증

정보성 메시지와 광고성 메시지

알림을 준비할 때 가장 먼저 구분해야 하는 것입니다. 같은 문자라도 광고성 정보면 법이 요구하는 조건이 달라지고, 알림톡은 광고성 내용을 아예 보낼 수 없습니다.

	정보성 메시지	광고성 메시지
예	주문 확인, 결제 완료, 배송 안내, 예약 확인, 인증번호	할인·특가 안내, 이벤트 홍보, 신상품 소개
문자	보낼 수 있음	정보통신망법 제50조의 조건을 지켜야 함(수신자 사전 동의, 「(광고)」 표시, 무료 수신거부 방법, 야간 별도 동의)
알림톡	심사를 통과한 템플릿으로 보낼 수 있음	보낼 수 없음. 일부에만 섞여도 안 됨

한 메시지에 주문 안내와 할인 쿠폰 홍보를 함께 넣으면 광고성 메시지가 될 수 있습니다. 알림 문구를 쓸 때 이 점을 기준으로 삼으세요.

법적 책임은 보내는 회사에 있습니다. 카카오 안내는 심사를 통과했더라도 발송이 법령을 위반했다면 그 책임이 전송자에게 있다고 명시하고 있습니다.

왜 고객 명의여야 하나

• 문자 발신번호는 번호의 명의자를 확인한 뒤에만 등록됩니다. 회사 대표번호로 보내려면 회사가 그 번호의 명의 서류를 준비해야 합니다.
• 알림톡은 회사의 카카오톡 채널로 나가고, 카카오 안내에 따르면 이용자 신고가 많으면 사업자등록번호 기준으로 서비스가 차단될 수 있습니다. 채널과 사업자 정보 모두 회사의 것입니다.
• 발송 서비스 업체(문자 중계사, 알림톡 딜러사)와의 계약도 발송량과 요금이 회사에 청구되므로 고객 명의 계약이 원칙입니다. 개발사는 발송용 API 연동에 필요한 키만 받습니다.