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상담 챗봇 구축 예시

구축 예시 5분 읽기

상담 챗봇 구축 예시

이 문서는 특정 고객의 실제 프로젝트나 확정 견적이 아닌 공개용 구축 예시입니다. 기능, 일정과 비용은 가정한 범위를 설명하기 위한 것이며 실제 계약 조건은 상담 후 별도 견적서와 계약서에서 확정합니다.

예시 시나리오

홈페이지·앱에 방문한 고객이 채팅창에 질문을 남기면, 자주 묻는 질문과 서비스 안내는 AI가 바로 답하고 답변이 어려운 문의는 담당자에게 연결하는 업무를 가정합니다. 상담 접수와 간단한 예약 요청까지 대화 안에서 처리합니다.

구축 목표

  • 반복되는 문의(운영시간, 요금, 이용 방법 등)에 즉시 응답
  • 사내 문서·FAQ를 근거로 답변해 부정확한 답변 위험을 줄임
  • 답변이 어려운 질문은 모른다고 안내하거나 담당자에게 연결
  • 상담·예약 신청을 대화 중 구조화된 데이터로 접수
  • 대화 로그와 응답 품질을 지속적으로 확인

범위 산정을 위한 가정

  • 웹 채팅창 하나로 시작(추가 채널은 확장 단계에서 검토)
  • 자주 묻는 질문 목록과 서비스 안내 문서를 초기 지식으로 사용
  • 결제·계약 변경처럼 영향이 큰 작업은 자동 실행하지 않음
  • 대표 질문과 기대 답변을 평가 자료로 제공
  • 개인정보가 포함된 대화의 보관 기간을 착수 전에 확정

주요 구축 범위

영역 포함 예시 확인 사항
대화 UI 웹 채팅창, 스트리밍 응답, 상담 신청 폼 디자인 톤, 채널 확장 여부
지식 연동 FAQ·서비스 안내 문서 검색(RAG) 문서 최신화 담당자
처리 의도 파악, 상담·예약 접수, 담당자 연결 기준 접수 항목과 필수값
연동 담당자 알림, 업무 시스템 기록 API·계정·호출 제한
운영 대화 로그 열람, 응답 품질 표본 점검 로그 보존·마스킹 정책

사용자와 시스템 흐름

방문자 질문 입력
        ↓
사내 FAQ·문서 검색(RAG)
        ↓
AI 답변 생성 또는 "확인이 필요합니다" 안내
        ↓
상담·예약 접수 필요 시 정보 수집
        ↓
담당자 알림·업무 시스템 기록
        ↓
답변이 어려운 경우 담당자 연결

공개 가격표 근거

가격표 항목 공개 가격 범위 공개 예상 기간 이 예시의 적용
AI 챗봇·자동화 200~1,000만원 2~6주 시나리오 수, 지식 연동 범위, 채널 수를 확정한 뒤 고정 견적

가격 확인 기준은 2026년 7월 31일이며, 듀오랩스 공개 가격표의 범위를 사용했습니다. 이 범위는 확정 견적이 아니며, 아래 변동 요인을 확인한 뒤 포함 항목과 고정 금액을 정합니다. 공개 가격표가 변경되면 최신 페이지의 안내가 우선합니다.

일정 구성 예시

구간 주요 작업 완료 조건
1주차 자주 묻는 질문·응대 시나리오와 평가 자료 정의 시나리오 승인
2주차 채팅 UI, 지식 연동(RAG)과 기본 응답 구축 대표 질문 응답 확인
3주차 상담·예약 접수, 담당자 연결과 알림 연동 통합 시나리오 완료
최종 구간 응답 품질·보안 확인과 배포 운영 전환 승인

주요 산출물

  • 응대 시나리오와 지식 문서 목록
  • 평가 세트와 답변 품질 결과
  • 채팅 UI와 지식 연동(RAG) 구성
  • 상담·예약 접수 흐름과 담당자 연결 기준
  • 대화 로그·권한·보관 정책 문서

검수 기준 예시

  • 대표 질문 목록에서 근거 문서 기반의 정확한 답변을 확인할 수 있습니다.
  • 지식 문서에 없는 질문에는 추측 대신 확인이 필요하다고 안내합니다.
  • 상담·예약 접수가 담당자에게 빠짐없이 전달됩니다.
  • 정의한 기준(반복 질문, 특정 키워드 등)에서 담당자 연결로 전환됩니다.

가격과 일정이 달라지는 요인

  • 응대 시나리오 수와 채널 수(웹·카카오·슬랙 등)
  • 연동할 지식 문서의 양과 최신화 방식
  • 상담·예약 접수 항목과 업무 시스템 연동 여부
  • 다국어 응대 필요 여부
  • 대화 로그·개인정보 보관 정책

별도 협의 또는 제외 범위

  • 모든 질문에 대한 무오류 자동 응답 보장
  • 결제·계약 변경 등 영향이 큰 작업의 자동 확정
  • 외부 AI API·메신저 채널 이용료
  • 법률·의료·금융 등 전문 판단의 자동 확정
  • 대규모 지식 문서 정제와 구조화

운영과 유지보수

운영 중에는 반복되는 오답 패턴을 확인해 지식 문서나 응답 방식을 조정합니다. 지식 문서가 바뀌면 검색 데이터도 함께 갱신해야 답변이 정확하게 유지됩니다.

출시 후 유지보수는 구축비와 분리합니다. 공개 가격표 기준 월 20~100만원 범위이며, 실제 작업량, 점검 주기, 대응 시간과 개선 범위를 확인해 선택합니다.

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