유지보수 범위 안내

운영 및 지원2026년 7월 27일 7분 읽기docsmaintenancepublic-doc

개요

소프트웨어 유지보수는 서비스를 안정적으로 운영하기 위한 점검과 대응을 뜻합니다. 이미 합의한 기능의 오류를 바로잡는 하자 보수, 운영 중 필요한 반복 관리, 새로운 기능을 만드는 추가 개발은 서로 다른 업무로 구분합니다.

서비스의 규모, 운영 환경과 필요한 대응 수준이 다르므로 유지보수의 기간, 작업량, 연락 채널, 비용과 대응 기준은 프로젝트별 견적서·계약서에서 확정합니다.

계약에 포함된 서버와 서비스가 계속 동작하도록 상태를 확인하고 필요한 조치를 수행합니다.

실제 포함 항목과 점검 주기는 선택한 유지보수 조건에 따라 달라집니다. 클라우드, 문자, 이메일, AI API, 도메인과 같은 외부 서비스의 이용료는 별도 표기가 없다면 고객이 부담합니다.

기존 구조를 바꾸지 않는 범위에서 텍스트, 이미지, 연락처와 운영 설정을 변경하는 작업입니다.

월별 처리 횟수, 작업 시간과 대상 채널은 계약 조건에 따릅니다. 사용하지 않은 작업량의 이월 여부도 계약서에 별도로 명시한 경우에만 적용합니다.

새로운 화면, 기능, 데이터 구조 또는 외부 연동이 필요한 요청은 일반적인 운영 유지와 구분합니다.

이러한 작업은 영향 범위와 일정을 검토한 뒤 별도 견적 또는 변경 합의로 진행합니다. 규모가 작은 변경은 상호 합의에 따라 유지보수 작업량에서 처리할 수 있습니다.

하자 보수는 개발 계약에서 확정한 요구사항과 결과물이 다르게 동작하는 경우를 대상으로 합니다. 적용 기간과 범위는 개발 계약서에 따릅니다.

다음 경우는 일반적으로 하자 보수에 포함되지 않습니다.

원인이 명확하지 않은 경우에는 먼저 상태를 확인하고, 조사 결과에 따라 하자 보수·유지보수·추가 작업 중 적절한 방식으로 안내합니다. 범위 밖의 정밀 조사나 복구 작업에는 별도 비용이 발생할 수 있습니다.

유지보수 요청은 계약에서 정한 연락 채널로 접수합니다. 원활한 확인을 위해 발생 시각, 화면이나 오류 메시지, 재현 방법과 최근 변경 사항을 함께 알려주세요.

요청은 서비스 영향도와 접수 순서, 필요한 접근 권한을 고려하여 처리합니다. 서비스 전체 중단, 핵심 기능 사용 불가, 데이터 손실 또는 보안 침해가 의심되는 상황은 우선 확인 대상으로 분류할 수 있습니다.

계약서에 기재하는 대응 시간은 별도 명시가 없는 한 요청을 확인하고 초기 상태를 안내하기까지의 목표 시간이며, 문제 해결 완료 시간을 의미하지 않습니다. 복구 시간은 원인, 외부 사업자의 대응, 부품·라이선스 확보와 고객의 승인 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

업무시간 밖의 긴급 대응, 현장 방문과 즉시 작업은 사전 계약 또는 별도 비용이 필요할 수 있습니다. 절대적인 무중단 운영이나 모든 장애의 복구 시간을 보장하는 서비스가 필요한 경우에는 별도의 서비스 수준 조건을 협의합니다.

클라우드, 데이터센터, 통신망, 앱스토어와 외부 API는 각 제공자의 정책과 장애 상황에 영향을 받습니다. 듀오랩스는 계약 범위에서 원인 확인, 우회 방법 검토와 사업자 문의를 지원하지만 외부 서비스 자체의 가용성, 심사 결과와 복구 시점까지 보장하지는 않습니다.

서비스 안정성을 위해 업데이트나 설정 변경이 필요한 경우 영향과 작업 일정을 안내합니다. 긴급한 보안 조치가 필요한 때에는 피해 확산을 막기 위해 일부 기능을 일시 제한하는 방안을 제안할 수 있으며, 가능한 경우 고객 확인 후 진행합니다.

유지보수에는 고객의 협조가 필요한 경우가 있습니다.

필요한 정보나 승인이 제공되지 않으면 진단과 조치 일정이 늦어질 수 있습니다. 보안상 필요한 최소 권한만 제공하고, 작업이 끝난 뒤에는 고객 정책에 따라 권한을 회수하거나 변경할 수 있습니다.

접수된 요청이 계약 범위를 벗어나는 경우 작업 전에 예상 범위, 일정과 비용을 안내합니다. 다만 서비스 중단이나 보안 위험의 확산을 막기 위한 긴급 조치가 필요한 경우에는 가능한 범위에서 고객에게 알린 뒤 최소한의 임시 조치를 우선 제안할 수 있습니다.

외부 서비스 이용료, 유료 라이선스, 장비, 출장과 고객 요청에 따른 별도 구매 비용은 유지보수 요금에 포함된다고 명시한 경우를 제외하고 별도로 부담합니다.

유지보수 계약의 기간, 갱신과 해지 통보 기한은 계약서에서 정합니다. 계약이 종료되면 합의한 시점까지 수행한 작업 내역과 듀오랩스가 보관 중인 전달 대상 자료를 계약 범위에 따라 정리합니다.

계약 종료 이후에는 모니터링, 백업 확인, 장애 대응과 외부 서비스 갱신 업무도 종료될 수 있습니다. 고객이 직접 운영하거나 다른 담당자에게 이전할 경우에는 종료 전에 계정, 결제 수단, 알림 수신처와 운영 자료를 확인해 주세요.

이 문서는 유지보수 범위를 이해하기 위한 일반 안내 자료이며 특정 서비스 수준이나 무상 지원을 약속하는 계약 문서가 아닙니다. 실제 지원 대상, 작업량, 대응 시간, 하자 보수, 비용, 책임 범위와 종료 조건은 개별 견적서·계약서와 서면 합의가 우선합니다.

유지보수 상담은 듀오랩스 홈페이지에서 접수할 수 있습니다.